Política de Troca e Devolução – Mobiliadora Cristelli

A Mobiliadora Cristelli se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. Caso você não fique totalmente satisfeito com a sua compra, nossa Política de Troca e Devolução garante seus direitos e orienta como proceder para resolver a situação.

1. Prazo para Troca e Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, caso o produto não tenha sido usado e esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso. Esse prazo é válido para compras feitas online.

Para compras realizadas em nossa loja física, o prazo de devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

  • Produto sem sinais de uso: O item deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem marcas de uso, sujeira ou danos.
  • Embalagem original intacta: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem alterações, incluindo acessórios, manuais e etiquetas.
  • Nota fiscal: A nota fiscal de compra deve ser apresentada juntamente com o produto.

3. Situações em que a Troca ou Devolução não é Permitida

A troca ou devolução não será aceita nas seguintes situações:

  • Produtos com sinais de uso (risco, arranhões, manchas, entre outros).
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, que não podem ser revendidos.
  • Produtos que não possuam a embalagem original ou manuais.
  • Caso o produto tenha sido danificado por mau uso ou transporte inadequado após o recebimento.

4. Defeito de Fabricação ou Produto com Dano

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano no momento da entrega, o prazo para solicitar a troca será de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o frete de devolução será por nossa conta e o produto será substituído por um item idêntico ou, caso não disponível, por um produto similar.

Se o produto for identificado com defeito após os 7 dias, o consumidor deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para verificar a viabilidade de reparo ou troca, de acordo com as condições de garantia do fabricante.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga as etapas abaixo:

  1. Entre em contato com nosso SAC: ligue para  (31) 3773-8918 Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e os dados do produto.
  2. Análise do Pedido: Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá as instruções para envio do produto. Caso a solicitação seja aprovada, você receberá um código de postagem ou, em casos específicos, o nosso agente de transporte para coletar o produto no endereço indicado.
  3. Envio do Produto: Após a autorização da troca ou devolução, envie o produto em sua embalagem original, junto com a nota fiscal e demais itens (acessórios, manuais etc.).

6. Formas de Troca

  • Troca por outro produto: Você pode trocar o produto adquirido por outro do mesmo valor ou valor superior. Caso a troca seja por um produto de valor superior, a diferença deverá ser paga conforme as condições acordadas com a nossa equipe.
  • Vale-compra: Se preferir, oferecemos um vale-compra no valor do produto devolvido, que pode ser utilizado em uma nova compra em nosso site ou loja física.

7. Procedimento de Reembolso

Em caso de devolução do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado na próxima fatura ou na fatura seguinte, conforme as regras da administradora do cartão.
  • Boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido, através de transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
  • Pagamentos via outros meios (ex.: PIX, débito): O reembolso será feito da mesma forma, por transferência para a conta indicada pelo cliente.

8. Custos de Envio

  • Devolução por arrependimento ou desistência: O cliente será responsável pelo custo do frete para devolução do produto, a não ser que o produto tenha apresentado defeito ou o erro tenha sido da loja.
  • Troca por defeito de fabricação ou erro da loja: O custo do frete para a devolução será por nossa conta.

9. Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Troca e Devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco:

  • Telefone:  (31) 3773-8918